Pandamic logistics

De Control Tower en een pandemie

Afgelopen januari, tijdens de Chinese vakantie van een week genaamd Spring festival, kwamen verontrustende berichten over een mysterieuze virusuitbraak in de Chinese stad Wuhan. Naarmate de uitbraak verergerde, stelde de Chinese regering een volledige afsluiting in van zowel de Chinese samenleving als de economie. De ingrijpende maatregelen brachten erge gevolgens voor de internationale logistieke sector. Te midden van de onzekerheid stond het Chinees-Nederlandse bedrijf MOOV, een joint venture tussen KLG Europe en Intermax. MOOV, opgericht in 2013, biedt betrouwbare en aanpasbare logistieke oplossingen binnen China. Met de blokkering van kracht was de logistieke nachtmerrie begonnen. Gelukkig had MOOV een geheim wapen: hun Control Tower initiatief.

De MOOV Control Tower

MOOV heeft in 2019 een uitgekiende IT-oplossing geïmplementeerd, waarmee zowel de opdrachtgever als de logistiek dienstverlener volledig inzicht krijgen in het logistieke proces. Binnen logistiek en supply chain management zijn vaak problemen aanwezig zoals chaotische (mis) communicatie, veel redundant handwerk en onverwachte kosten door gebrek aan toezicht. MOOV wilde deze problemen voor eens en altijd oplossen door de IT-oplossing genaamd de ‘Control Tower’ te ontwikkelen. Het idee is simpel: gecentraliseerde coördinatie zorgt voor transparantie in de supply chain, waardoor de implementatie van wat bekend staat als uitzonderlijk beheer mogelijk is.

Ruim voor de start van de COVID-19-pandemie functioneerde de verkeerstoren aanvankelijk zoals bedoeld in kleinere proefprojecten, bestaande uit slechts enkele fabrikanten en één opdrachtgever. Na de succesvolle pilot is het systeem geïmplementeerd voor meerdere grootschalige projecten, waarbij meerdere landen, grenzen, fabrikanten en talen betrokken zijn. De Control Tower centraliseerde de communicatie en informatie van meerdere partijen via een beperkt online IT-portaal, dat afzonderlijke en overlappende communicatie tussen meerdere partijen verving door één enkele uitgebreide dashboardfunctie. Ongeacht de omvang van de supply chain, het consistente resultaat was de vereenvoudiging, stroomlijning en structurering van de proces- en informatiestroom.

Het begin van een pandemie

Het Chinese volk stond voor het begin van een pandemie. De geïmplementeerde lockdown poogde te voorkomen dat de ziekte meer schade aanrichtte en zowel de samenleving als de economie werden stilgelegd. Fabrikanten konden niet produceren, vrachtwagens mochten geen administratieve grenzen overschrijden en uitgaande transportmodaliteiten zoals lucht, zee of spoor werden ernstig belemmerd. Toen de motor van de wereldeconomie, zoals China vaak wordt genoemd, plotseling tot stilstand kwam, kwamen ook de internationale toeleveringsketens en de vele economische banden die ervan afhankelijk waren, tot stilstand.

Als logistiek dienstverlener of supply chain manager is dit echt een nachtmerrieachtig scenario. De kern van het logistieke bedrijf, het transport van vracht, werd bijna onmogelijk. Binnen de lockdown werd de communicatie met fabrikanten steeds moeilijker, omdat hun kantoren gesloten bleven. Ondertussen moeten uw klanten over de situatie geïnformeerd worden, ook al heeft u als reguliere logistiek dienstverlener slechts beperkte kennis over de situatie. Met toenemende druk is er veel werk nodig om een ​​eenvoudig antwoord te geven op basisvragen. Iedereen die betrokken was bij het logistieke proces leed onder de communicatie- en informatiekanalen die werden verstoord, zo niet volledig verbroken. Voor KLG-ITG was dit echter niet het geval.

De verkeerstoren tijdens een epidemie

De paniek, lange werkdagen en langere wachttijden zorgden voor forse kosten, allemaal om zoveel mogelijk te redden. MOOV wist een dergelijke situatie te voorkomen, omdat de Control Tower-oplossing robuust was ontworpen, wat betekent dat deze ongeacht de omstandigheden kon werken. Het doel, om zowel communicatie als informatie in de supply chain te stroomlijnen en te structureren, bleef functioneren omdat het bestaat uit een volledige online functie. Toen de epidemie toesloeg, absorbeerde de verkeerstoren de klap en werkte zoals gewoonlijk. De enige merkbare verandering was een plotselinge wijziging in de gegevens, van de status ‘gereed’ naar ‘vertraagd’.

Het voordeel van de verkeerstoren wordt het best geïllustreerd door een van de grootste toeleveringsketens onder beheer van MOOV. In dergelijke scenario’s zijn altijd twee functies van cruciaal belang: communicatie en informatie. In dit geval bestond de communicatie uit honderden verschillende fabrikanten, die allemaal leverden aan een enkele Europese klant via de MOOV-supply chain-services. Tijdens de uitbraak veranderden de fabrikanten hun invoergegevens van thuis uit in het online dashboard. Het MOOV team hoorde van de situatie, de vertragingen en de oplossingen. Binnen een paar dagen werd de hele situatie met volledig overzicht aan de klant meegedeeld.

De Control Tower heeft de storm doorstaan ​​en de stroomlijning van informatie en communicatie resulteerde in realtime rapporten met vertragingen, stilstand of annuleringen. Op basis van deze informatie was MOOV in staat dagelijkse updates en overzichten te leveren, tot grote vreugde van de klant, die kon anticiperen op basis van de ontvangen informatie. In de volgende maanden werd China langzaam wakker, maar de logistieke sector moest nog steeds twee maanden vertraging oplopen. Dagelijkse updates gingen daarom door en MOOV onderhield een nauwe band met de klant, die op basis van de informatie die uit de verkeerstoren was afgeleid, kon plannen, beoordelen en handelen.

IT-oplossing en verbeterde veerkracht

De cruciale rol van de MOOV Control Tower bij het beheren en oplossen van rampzalige situaties zoals de corona-uitbraak (of COVID-19 zoals deze later bekend werd) kan niet worden onderschat. De situatie liet zien hoe ons onderling verbonden wereldwijde netwerk kwetsbaar is en gemakkelijk kan worden verstoord. Gewone toeleveringsketens zijn zeer kwetsbaar voor zulke storende gebeurtenissen. IT-oplossingen zoals de MOOV Control Tower zijn essentieel bij het beheren en afhandelen van moeilijke situaties, omdat het informatie en communicatie verandert in een waardevolle bron en geen last.

In de wereldwijde zakenwereld is concurrentie de sleutel. Om een ​​bedrijf te ondersteunen en te laten groeien, zijn de efficiëntie en kosten van uw logistieke operaties cruciaal. De Control Tower verbetert de veerkracht en betrouwbaarheid aanzienlijk door het proces te stroomlijnen en informatie en communicatie in een hulpmiddel te veranderen. De ernstige impact van deze wereldwijde pandemie wordt steeds duidelijker, aangezien het de uithoeken van onze wereld raakt. Voor logistiek is de les dat IT-oplossingen moeten worden verwelkomd om de industrie te veranderen en te verbeteren, om supply chains te verzachten en te verbeteren ten voordele van iedereen, iets wat MOOV duidelijk begrijpt.